23 marzo 2026 08:42
Per supportare i costruttori di macchine e impianti nella gestione dell’assistenza tecnica, la società umbra Sapienta ha sviluppato Machinery AI Assistant, una piattaforma SaaS (Software as a Service) che trasforma la documentazione tecnica di una macchina industriale in un assistente virtuale, in grado di interagire con l'operatore utilizzando il linguaggio naturale.
In altre parole, il sistema centralizza e indicizza l’intera base di conoscenza relativa al macchinario - manuali tecnici, schemi elettrici, procedure operative, note di assistenza, ticket storici e best practice - rendendola interrogabile in modo semplice e immediato.
L’obiettivo - spiega l'azienda fondata da un gruppo di imprenditori umbri, tra cui Maurizio Mencarelli, con trascorsi nel settore plastica - è risolvere un problema molto diffuso nei reparti service: le informazioni tecniche sono spesso distribuite tra manuali PDF, e-mail, ERP e file server, costringendo i tecnici a lunghe ricerche o a continui scambi con i colleghi. Una frammentazione che rallenta la diagnosi dei guasti e allunga i tempi di fermo macchina.
"Abbiamo sviluppato un sistema basato sulla IA Generativa che conosce il macchinario nel dettaglio, come farebbe un tecnico senior - spiega Mencarelli, CSO di Sapienta -. Un operatore può descrivere un problema utilizzando un linguaggio naturale e ricevere immediatamente indicazioni operative basate sulla documentazione ufficiale e sullo storico degli interventi".
La piattaforma integra funzionalità avanzate come ricerca semantica su documentazione tecnica, creazione e gestione dei ticket direttamente dalla chat, dashboard intelligenti con storico interventi e componentistica, oltre a strumenti di analytics per individuare i guasti più ricorrenti e i tempi medi di risoluzione.
Inoltre, il sistema supporta oltre cinquanta lingue, consentendo a tecnici e clienti internazionali di interagire con lo stesso assistente digitale.
La piattaforma è in grado di integrarsi con l’ecosistema digitale industriale – inclusi sistemi SCADA, PLC, MES e CMMS – correlando la documentazione tecnica con i dati operativi della macchina. La piattaforma è inoltre progettata per gestire workflow di assistenza completi, con ticketing e routing automatico delle richieste in base alla tipologia di guasto.
"Secondo il feedback degli attuali clienti - sottolinea Mencarelli -, l’utilizzo di queste tecnologie può ridurre fino al 75% i tempi di supporto tecnico, oltre a digitalizzare e preservare il patrimonio di conoscenze aziendali accumulato negli anni dai tecnici più esperti".
Oltre all’assistenza tecnica, la piattaforma può essere destinata alla formazione operativa dei tecnici di assistenza e operatori: le procedure eseguite durante installazioni e collaudi possono essere registrate, strutturate e rese disponibili come guide digitali interattive per il personale meno esperto, facilitando il trasferimento di competenze all’interno dell’organizzazione.
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